Política de reembolso
En CUQUI REBORN, se elabora de forma artesanal y personalizada, por lo que requiere un tiempo de producción estimado de 4 a 6 semanas desde la confirmación del pedido. El plazo puede variar ligeramente en función de la carga de trabajo o de los materiales disponibles. En cualquier caso, el cliente será informado si existiese algún retraso.
Cancelación de pedidos
Dado que los reborns se fabrican por encargo, solo se aceptarán cancelaciones dentro de las primeras 24 horas tras realizar el pedido.
Pasado ese plazo, el proceso de elaboración comenzará y no será posible la cancelación ni el reembolso, conforme al artículo 103.c de la Directiva 2011/83/UE.
Daños y problemas
Te pedimos que revises tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el artículo llegara dañado, defectuoso, incorrecto o dañado durante la entrega, contáctanos de inmediato a reborncuqui@gmail.com con una descripción del problema y, de ser posible, fotografías. Evaluaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada si corresponde.
En los casos de productos dañados durante la entrega, los gastos de devolución y el reemplazo o reembolso serán cubiertos íntegramente por Reborn Cuqui.
Excepciones
No se aceptan devoluciones en ningún caso, salvo en las siguientes situaciones:
- Artículo recibido dañado, con defecto de fabricación comprobado o dañado durante la entrega.
- Pedido incorrecto por error de preparación o envío.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Cambios de opinión.
- Insatisfacción subjetiva con el resultado final del producto personalizado.
- Daños ocasionados por el uso indebido del artículo.
- Productos en oferta o tarjetas de regalo.
Unión Europea – Derecho de desistimiento
🧾 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa de consumo de la Unión Europea, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución del importe abonado, que será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado.
No obstante, conforme al artículo 103.c de la Directiva 2011/83/UE, este derecho no aplica a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de los productos de Cuqui Reborn, estos quedan excluidos del derecho de desistimiento.
Excepción: en los casos en que el pago se haya realizado a través de plataformas externas (por ejemplo, Sequra), se aplicarán las condiciones de desistimiento y reembolso propias de dicha plataforma, siempre dentro de su política de protección al consumidor : "De acuerdo con la política de desistimiento actual para las plataformas de comercio electrónico, otorgamos a los consumidores un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de devolución, el importe será abonado en el mismo método de pago realizado."